Grundig setzt auf ein neues Servicekonzept für mehr Transparenz, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit

01.09.2005 | Nürnberg
Vom 2. September an übernimmt das neue Grundig Service Center die Aufgaben der bisherigen Intermedia Service GmbH.

Für die Ersatzteil-Distribution ist künftig der CE Service-Spezialist ASWO verantwortlich, der eine zuverlässige und schnelle Versorgung der Händler und Service-Partner mit benötigten Ersatzteilen sicherstellen soll.

Ziel der Neuorganisation ist es, so Vertriebsdirektor Horst Nikolaus, Kunden und Händlern ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Transparenz zu bieten. "Ein stimmiges Servicekonzept und dessen konsequente Umsetzung sind von zentraler Bedeutung und oftmals kaufentscheidend. Wir setzen deshalb bei unserer Service-Philosphie genauso wie bei unseren Produkten auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Zuverlässigkeit."

Wesentliches Element des Konzeptes ist die zentrale Abwicklung über das neue Grundig Service Center. Hier werden alle eingehenden Servicefälle erfasst und mittels einer so genannten RMA-Nummer lückenlos dokumentiert. Kunden und Händler können anhand dieser Nummer den Status ihres jeweiligen Servicefalles jederzeit via Internet oder Telefon abfragen. Zu diesem Zweck hat Grundig als zentrale Schnittstelle das Grundig Service Portal (https://service.grundig.de) eingerichtet. Auf diesem Weg können beispielsweise Händler und Kunden schnell und unkompliziert Service-Unterstützung anfordern und Hilfe bekommen, Händler und Service-Partner von Grundig können online auf alle Informationen und Vorgänge zugreifen.

Logistik-Optimierung mit ASWO

Ein weiterer Bestandteil des neuen Servicekonzepts ist die Partnerschaft im Ersatzteile-Bereich mit der CE Service-Spezialisten ASWO. "Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit ASWO entschieden, weil unsere Kunden und Händler dadurch von der Leistungsfähigkeit des größten deutschen Experten für Ersatzteil-Logistik in der Consumer Elektronik profitieren", so Servicedirektor David Meinertz. "Allein die optimierte Logistik bei der Ersatzteil-Bestellung reduziert die Servicezeiten ganz erheblich, lange Wartezeiten auf das reparierte Gerät wegen fehlender Ersatzteile soll es künftig nicht mehr geben."

Und auch bei der Informationsbeschaffung zu Grundig-Geräten ist das neue Grundig Service Portal gemeinsam mit dem bekannten InfoTip Portal die zentrale Anlaufstelle. Bedienungsanleitungen etwa stehen hier ebenso zur Verfügung wie technische Dokumentationen und Service-Informationen. Meinertz weiß allerdings, dass das Internet allein für einen exzellenten Service nicht ausreicht. "Natürlich stehen auch weiterhin unsere qualifizierten Mitarbeiter für technische und andere Auskünfte zur Verfügung. Wir haben dafür zentrale Hotlines eingerichtet, denn oftmals ist die individuelle Beratung durch nichts zu ersetzen."

Für Grundig ist das Service-Konzept ein wesentlicher Schritt hin zu noch mehr Kundenorientierung. Nikolaus: "Wie in Technik und Design unserer Produkte sind wir jetzt auch beim Kundendienst auf dem neuesten Stand - bei der Technik, in der Organisation und beim Einsatz modernster Kommunikationsmedien."

Quelle: Pressemeldung GRUNDIG Intermedia GmbH

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